بانکداری و رسانه؛
بررسی فعالیت بانکها در پیامرسان سروشپلاس؛ چرا بانکها از مخاطبان داخلی جا ماندهاند؟
بررسی وضعیت حضور بانکهای کشور در پیامرسان سروشپلاس نشان میدهد بخش قابل توجهی از بانکها یا اساساً کانال فعالی ندارند یا فعالیت آنها به انتشار پراکنده چند اطلاعیه محدود شده است. این در حالی است که سروشپلاس میلیونها کاربر ایرانی دارد و بسیاری از رسانههای خبری توانستهاند در همین بستر صدها هزار تا بیش از یک میلیون مخاطب جذب کنند.
به گزارش سرویس بانک و مالی سایت عصرنما، بانکداری امروز تنها به ارائه خدمات مالی محدود نمیشود و ارتباط مستمر با مشتریان، اطلاعرسانی سریع و حضور در بسترهایی که مردم از آنها استفاده میکنند، به بخشی از مسئولیت بانکها تبدیل شده است.
با این حال، بررسی کانالهای رسمی بانکها در پیامرسان سروشپلاس تصویر متفاوتی را نشان میدهد؛ تصویری که حکایت از کمتوجهی بسیاری از بانکها به یکی از بزرگترین پیامرسانهای داخلی دارد.
حضور پررنگ رسانهها؛ غیبت بانکها
کانالهای خبری پرمخاطبی مانند خبرفوری با حدود ۱.۴ میلیون عضو و باشگاه خبرنگاران و عصرفوری هر کدام با حدود ۱.۲ میلیون عضو از نمونههای موفق فعالیت رسانهای در این پیامرسان هستند.
حتی در حوزه تخصصی بانک و اقتصاد نیز کانال خبربانکی توانسته حدود ۳۰۰ هزار عضو جذب کند؛ آماری که نشان میدهد مخاطبان اخبار بانکی در سروشپلاس حضور دارند و صرفاً نیازمند محتوای مستمر و حرفهای هستند.
مجموع مخاطبان بانکها حتی به یک کانال تخصصی هم نمیرسد
بررسی آمار کانالهای رسمی بانکها نشان میدهد مجموع اعضای تمامی کانالهای بانکی در سروشپلاس نیز به حدود ۶۰ هزار نفر نمیرسد؛ رقمی که فاصله چشمگیری با کانالهای خبری و حتی یک رسانه تخصصی حوزه بانک دارد.
این اختلاف قابل توجه، پرسش مهمی را مطرح میکند؛ اگر یک رسانه تخصصی بانکی توانسته صدها هزار مخاطب جذب کند، چرا بانکهایی که میلیونها مشتری دارند نتوانستهاند ارتباط مؤثری با کاربران خود در این پیامرسان برقرار کنند؟
ترجیح پیامرسان خارجی؛ یک پیام منفی
بررسی کانالهای رسمی بانکها نشان میدهد بسیاری از آنها همچنان تمرکز اصلی خود را بر پیامرسانهای خارجی قرار دادهاند و اطلاعیهها، اخبار و خدمات رسانهای خود را عمدتاً از همان مسیر منتشر میکنند.
این رویکرد، فارغ از نگاههای سیاسی، از منظر ارتباط با مشتری قابل تأمل است. زمانی که مدیران یک بانک، خواسته یا ناخواسته، حضور مؤثرتری در پیامرسان خارجی دارند، طبیعی است که بخشی از مشتریان نیز همان مسیر را برای دریافت اخبار و اطلاعیههای رسمی انتخاب کنند.
در چنین شرایطی، مشتریانی که تمایل دارند از پیامرسانهای داخلی استفاده کنند، برای دسترسی به اطلاعیهها، بخشنامهها و اخبار بانک ناچار به مراجعه به بسترهای خارجی خواهند بود.
فرصت از دست رفته برای بانکها
پیامرسانهای داخلی تنها محلی برای انتشار اطلاعیه نیستند. معرفی خدمات جدید، آموزش بانکداری دیجیتال، اطلاعرسانی درباره تسهیلات، پاسخ به پرسشهای متداول مشتریان و حتی مدیریت ارتباط با مخاطبان، همگی میتوانند از طریق این بسترها انجام شوند.
در حالی که رسانهها توانستهاند با تولید محتوای مستمر، جامعه مخاطبان گستردهای در سروشپلاس ایجاد کنند، بانکها هنوز از این ظرفیت فاصله دارند؛ ظرفیتی که میتواند علاوه بر تقویت ارتباط با مشتریان، به افزایش اعتماد عمومی و دسترسی آسانتر مردم به اطلاعات رسمی نیز کمک کند.
ضرورت بازنگری در سیاست رسانهای بانکها
با توجه به گستردگی کاربران پیامرسانهای داخلی، انتظار میرود بانکها نیز راهبرد رسانهای خود را بازنگری کنند و حضور فعالتری در این فضا داشته باشند.
تجربه رسانههای خبری نشان داده است که جذب مخاطب در سروشپلاسکاملاً امکانپذیر است و بیتوجهی به این بستر، بیش از آنکه ناشی از نبود مخاطب باشد، به ضعف در برنامهریزی رسانهای و ارتباط با مشتری بازمیگردد.
بانکها به عنوان نهادهایی که میلیونها ایرانی روزانه از خدمات آنها استفاده میکنند، میتوانند با فعالیت حرفهایتر در پیامرسانهای داخلی، ارتباط مستقیمتر، سریعتر و مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کنند؛ ظرفیتی که تاکنون کمتر مورد استفاده قرار گرفته است.
انتهای پیام/
-
پیامرسان «سروش پلاس» با ثبت رشد چند برابری مخاطبان فعال و جهش بیش از دهبرابری نرخ بازدید در یک سال گذشته، رکورد جدیدی در توسعه پلتفرمهای بومی به ثبت رسانده است؛ دستاوردی مبتنی بر ارتقای زیرساختهای فنی که با موجی از واکنشهای مثبت کاربران در شبکههای اجتماعی همراه شده است.
اشتراکگذاری: